كم يستغرق وقت التوصيل داخل مصر؟

 يستغرق التوصيل داخل القاهرة والجيزة من يومين إلى 3 أيام عمل. أما باقي المحافظات فيستغرق الشحن من 3 إلى 5 أيام عمل.

 كم تبلغ تكلفة الشحن؟

 تُحسب تكلفة الشحن تلقائياً في صفحة إتمام الطلب (Checkout) بناءً على عنوانك والمحافظة المحددة.

 كيف يمكنني تتبع خط سير شحنتي؟

 فور خروج الطلب من مخزننا وتسليمه لشركة الشحن، ستصلك رسالة نصية (SMS) وإشعار عبر البريد الإلكتروني برقم البوليصة ورابط التتبع المباشر.

 ما هي طرق الدفع المتاحة على المتجر؟

 نوفر خيار الدفع عند الاستلام (COD)، بالإضافة إلى الدفع الإلكتروني الآمن بالبطاقات البنكية (Visa / Mastercard) والمحافظ الإلكترونية.

 هل يمكنني استبدال أو استرجاع منتج؟

نعم، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، ومرفق بها التكت (Tag) والغلاف الأصلي.

ما هي المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها؟

 حرصاً على الصحة والسلامة العامة، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الملابس الداخلية، البيزك، والشرابات إلا في حال وجود عيب صناعة مثبت قبل الاستخدام.

من يتحمل مصاريف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع؟

 إذا كان الاستبدال أو الإرجاع ناتجاً عن عيب صناعة أو خطأ في تجهيز الطلب، نتحمل تكاليف الشحن بالكامل. أما إذا كان بناءً على رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.

كيف أتأكد من خامة ومقاس المنتج بدقة؟

ج: يحتوي وصف كل منتج على كافة التفاصيل بدقة، بما في ذلك أبعاد القطعة (الطول والعرض) ونوع القماش والخامة لمساعدتك في الاختيار الصحيح.

ما هي الطريقة المثالية لغسيل والعناية بالسكارفات والأقمشة الناعمة؟

نوصي بالغسيل اليدوي اللطيف بالماء البارد باستخدام منظف مخصص للأقمشة الرقيقة، أو استخدام كيس الغسيل الشبكي في الغسالة على دورة خفيفة، مع تجنب الكي المباشر بحرارة عالية.

 كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة؟

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني وخدمة العملاء مباشرة عبر واتساب أو بمراسلتنا على البريد الإلكتروني: care@lavitoscarf.com.